姓名：宋永军

性别：男

咨询年限：13

业务专长：管理信息化咨询、战略咨询

职业资格：

所在单位：北京德瑞信通科技有限公司

单位地址：北京市海淀区马甸东路19号金澳国际2615

单位网址：www.teler.com.cn

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个人简介

拥有13年在国内、外咨询机构从事通信行业市场研究与战略咨询工作经验，特别是在市场经营分析、电信消费者行为、运营商市场咨询及管理咨询等方面，拥有丰富的咨询和规划经验。

先后工作于Frost & sullivan、诺盛电信咨询，分别担任高级咨询顾问、首席运营官。 2007年起，就职于德瑞咨询，任总经理及首席咨询顾问，专门从事以战略规划、服务管理、企业文化建设、业务创新和运营管理、市场营销和渠道建设为核心的企业管理咨询工作，并重点提供“移动互联网战略投资咨询”的相关咨询服务。

 

近3年成功的中小企业管理咨询项目

1.项目名称：中国移动通信集团广东有限公司2014年服务文化建设项目

项目时间：2014.7-2015.5

项目简介：“服务”作为广东移动既有的核心竞争优势，在面向移动互联网的转型进程中，其诉求正在发生的变化，能否把握转型的关键机遇，再塑广东移动新时期的服务形象，在新的挑战中构筑起新的服务竞争能力，成为服务工作的当务之急。广东移动聘请德瑞咨询作为服务文化优化工作的咨询服务商，通过服务品牌塑造、服务承诺实施、服务活动开展、服务文化体系建设支撑等各项工作的开展提升服务效能、服务质量及服务品牌。

责任描述：本人为该项目之项目控制人，负责项目整体思路策划、高层领导访谈与沟通、阶段性成果把关、最终项目质量管控。 

客户评价：该项目完成后客户给予高度评价，通过项目实施实现了三方面提升： 1）提升服务效能：通过开展系列服务文化活动，营造了全公司重视一线服务人员的氛围，提升一线员工价值感与归属感，激发服务热情，提升效能；2）提升服务质量：提升全员服务意识，强化“一线二线都是服务前线”的认知，及时发现服务质量短板，解决服务问题，理顺服务流程，从而推动服务质量的提升。3）提升服务品牌：通过服务质量的提升及服务品牌价值的提升，带动客户感知的提升，提高外部客户认可感，实现广东移动服务文化的内塑外显。

2.项目名称：中国移动通信集团河南有限公司2014年流程管理标准化咨询项目

项目时间：2014.8-2015.1

项目简介：河南移动针对公司组织机构变更，响应公司核心业务（集客、市场、网络、客服）拓展模式革新的需求，聘请德瑞咨询作为2014年流程管理标准化咨询项目的咨询服务商，完成匹配和优化公司流程框架，推进分公司流程体系建设，开展公司核心流程优化，完善公司流程管理平台，实现流程的自优化运行与监控。

责任描述：本人为该项目之项目控制人，负责项目整体质量把关、高层领导访谈、项目实施环节设计、项目思路把控和项目成果汇报。

客户评价：该项目完成后客户给予高度评价，通过开展2014年流程管理标准化咨询项目提升了河南移动经营管理的规范化、制度化、标准化，强化后台为前台服务的意识，完善“面向客户”的流程体系，通过实施流程管理标准化项目，推广实施集团下发的省公司标准化流程体系，匹配和优化公司流程框架，推进分公司流程体系建设，开展公司集客、市场、网络、客服等核心流程优化，完善公司流程管理平台，实现流程的自优化运行与监控，提升公司流程管理体系的规范性和运营效率。

3.项目名称：中国移动通信集团终端有限公司库存管理提升咨询项目

项目时间：2012.12-2014.3

项目简介：为了有效规避和降低终端公司销售过程中的运营风险，减少因库存而产生的成本对终端公司利润的侵蚀，实现明确各部门、各层级的存货管理职责，使存货管理可以有章可循、有流程可操作，终端公司聘请德瑞咨询作为库存管理提升项目的咨询服务商，研究并明确终端公司维持正常合理库存水平的实现途径和办法；提出妥善解决不良库存的策略；编制终端公司库存管理规范及手册并提供协助实施以及指导总部各部门和分公司进行库存管理。

责任描述：本人为该项目之项目控制人，负责项目方案总体设计及实施推进、整体把握项目各子模块的设计和推行。直接参与对高层管理人员访谈与沟通、数据采集体系、存货的数据分析模型、各级存货的管理体系的设计等核心工作。

客户评价：该项目完成后客户给予高度评价，通过项目实施对终端公司库存管理现状和改善机制进行充分深入的研究，提供了建立完善规范的数据采集体系、存货的数据分析模型、各级存货的管理体系、存货预警体系、按产品生命周期，对产品库存控制的关键点进行规范，形成量化的可执行的管理办法，形成终端公司库存管理规范及手册，协助实施以及指导总部各部门和分公司进行库存管理，并在项目全程中跟踪、改进、指导和服务，达到全面提升库存管理能力的目的。

联系电话：62271189

工作邮箱：13911329109@139.com