姓名：张莉

性别：女

咨询年限：12

业务专长：.、企业文化咨询

职业资格：

所在单位：华谋咨询技术（深圳）有限公司

单位地址："地址：深圳市龙华区福城街道观澜大道73号6栋305 邮编：518110"

单位网址：https://www.chinatpm.net/introduction/

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个人简介

12年咨询培训工作经验，曾为中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、兴业银行、中信银行、华融湘江银行、安徽省农信社及多家农村商业银行等对家银行提供项目咨询服务，得到客户一致好评；千百佳网点打造专业讲师，曾支持打造的银行网点全部创建成功；多家医院服务规范与礼仪培训指定讲师。擅长咨询项目：（银行业）网点服务营销标准化项目、网点产能提升项目、千百佳网点创建项目、内训师培养项目、基础素质类培训等；（通信行业）客户经理团队人才培养辅导项目、内训师团队建设项目等；（医院及基础服务业）服务标准化导入项目、服务技能培训等；主讲课程有：《商务礼仪与沟通技巧》、《银行服务形象提升》《航空服务礼仪与规范》、《医护人员服务规范与职业礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《新员工的第一课》。

近3年成功的中小企业管理咨询项目

一、以患者为中心的全员优质服务体系建设项目
1、项目名称：以患者为中心的全员优质服务体系建设
2、委托单位：宾阳县人民医院
3、服务内容：三个样本科室服务能力重塑、医院各科室服务标准流程及检查标准制定、医院患者满意度调查、全院医务人员服务能力提升培训、标杆科室服务礼仪大赛
4、项目规模：培训覆盖全院、辅导覆盖三大科室、患者满意度调查覆盖全院、整个项目历时5个月
5、完成时间：2021年5月
6、项目效果及客户评价：院领导对项目效果表示高度认可，表示要将样板科室的项目内容推广到全院实施
二、网点服务质量监测及提升项目
1、项目名称：网点服务质量监测及提升项目
2、委托单位：中国农业银行无锡锡山支行
3、服务内容：网点服务暗访、网点服务明察、网点服务质量监测报告编写与汇报、网点服务规范现场辅导实施、网点服务规范培训
4、项目规模：16个网点，历时3周
5、完成时间：2021年4月
6、项目效果及客户评价：客户对老师的服务监测总结表示高度认可，对培训内容觉得实用，并表示后面要每季度都要请老师去实施此项目
三、千佳网点创建辅导项目
1、项目名称：千佳网点创建辅导项目
2、委托单位：中信银行南京分行
3、服务内容：网点硬件改善、网点服务提升、网点千佳网点创建文件档案编写、网点文化提炼、网点创建亮点落地、网点迎检训练
4、项目规模：一个网点，历时2个月
5、完成时间：2020年7月
6、项目效果及客户评价：网点创建千佳成功。客户对老师历年在中信银行所有辅导的创建网点均能评价成功表示高度赞扬

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