姓名：甘侠芳

性别：女

咨询年限：10

业务专长：管理信息化咨询、组织咨询、综合咨询

职业资格：

所在单位：上海希尔企业管理咨询股份有限公司

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个人简介

甘侠芳，中共党员，上海希尔企业管理咨询股份有限公司项目经理，2013年毕业起从事管理咨询类工作已经7年时间，拥有较为丰富的管理咨询经验。从事供电服务领域管理咨询3年，对接客户为国家电网公司、南方电网公司等总部级客户，拥有较强的项目管理能力。同时，为了更加专业的服务客户，提升项目管理水平，于2019年9月取得项目管理人士资格认证（pmp）证书。
在从事工作的这几年，在供电服务领域取得了一系列项目成果，先后为2个总部级客户以及多个省级单位客户提供多项管理咨询方案，并统筹管理和编制项目报告，项目得到了客户的一致认可和满意。

近3年成功的中小企业管理咨询项目

项目一：
项目名称：《2019年北京电力交易中心市场主体服务满意度调查项目》
委托单位：北京电力交易中心
服务内容：①设计工作方案、抽样方案、调查指标、调查问卷；②完成市场主体服务满意度调查；③编制项目成果报告。
项目规模：市场主体服务满意度调查方式包括电话调查、面访调查、网络调查，为全样本调查，样本共计2868个，其中电话调查260家，面访调查100家，其余为网络调查。
完成时间：2019年12月
项目效果：有效了解不同区域之间、不同市场主体类型之间需求差异，为差异化服务提供了数据支撑，同时，项目为有效改善北京电力交易中心精准化管理水平，提升优质服务水平提供了方案。
客户评价：调查成果及报告得到北京电力交易中心一致好评。

项目二：
项目名称：《增城供电局客户信息质量监测及提升项目总结报告》
委托单位：增城供电局
服务内容：①通过数据分析、电话核实及基层单位走访调研，了解新塘所、中新所客户信息数据质量现状，梳理新塘所、中新所客户信息质量的主要问题，制定客户信息“四要素”完善提升策略；②根据提升策略整改完善客户信息数据质量，并评估数据质量提升情况，识别提升客户信息数据质量的良好措施；③总结经验，形成客户信息数据提升方案，实现客户信息数据闭环管理。
项目规模：电话调查涉及首次核查及复核评估两个阶段，每个阶段按照分层随机的抽样方法，对新塘所、中新所工业、商业、居民、其他客户进行电话调查，了解各单位客户信息“四要素”准确率情况。首次核查共计调查818个样本，其中新塘所413个，中新所405个；复核评估共计调查826个样本，其中新塘416个，中新所410个。
完成时间：2019年11月底
项目效果：根据客户信息有效率核实结果，分析新塘所、中新所客户信息质量现状，发现客户信息质量薄弱点。结合质量管理7大工具，从客户信息收集过程、数据存储方式及流转方式等方面分析影响客户信息质量的关键影响因素，发现有效提升客户信息质量关键点，针对具体问题，制定一套组合式的客户信息“四要素”数据质量提升有效策略。
客户评价：调查成果及报告得到增城供电局的一致好评。

项目三：
项目名称：《2017年国家电网公司客户满意度调查项目》
委托单位：国家电网公司客户服务中心
服务内容：①设计工作方案、抽样方案、调查指标、调查问卷；②完成供电服务客户满意度测评、95598服务客户满意度测评和高价值客户服务满意度测评；③完成项目阶段性报告、项目验收工作；④编制项目成果报告（共30份）；
项目规模：①供电服务客户满意度测评完成有效样本量为40500个。其中电话调查各省公司有效样本量1100个，全网共计29700个；面访调查各省公司有效样本量400个，全网共计10800个；②95598服务客户满意度测评各省公司有效样本量为1200个，全网有效样本共计32400个；③高价值客户用电需求调研范围覆盖全网27家省公司，其中北京、上海、天津、重庆四个直辖市的调研范围覆盖全市所有区域，其他省公司选取省会城市和售电量在本省位于高档水平的代表性城市。
完成时间：2018年12月
项目效果：通过满意度测评与市场调研，科学测算了客户满意水平、精准定位影响客户满意的服务问题、深度了解客户用电需求；基于往年调查情况、日常供电服务分析中发现的问题分区域开展专题调查，深入了解问题产生原因，分析不同区域和不同客户群体服务感知与期望的差异性，为供电服务提升提供参考建议；了解10kV及以上的高价值客户用电需求，并对不同客户群体的差异化需求进行分析，为国网公司开展精准服务、主动服务提供信息参考。
客户评价：调查成果及报告得到国网客服中心的一致好评。

联系电话：15756356441

工作邮箱：ganxf@hill.org.cn